Intención estratégica

Es la misión y la intención de este puesto que el titular asuma la plena responsabilidad de las tareas asignadas a las instalaciones de Spa & Fitness.

Alcance de la Posición

El Agente Servicio al Cliente - Spa es responsable, pero no se limita a solo reservar todos los tratamientos de spa, debe explicar los servicios a los clientes, gestionar las ventas y el check-in y el check-out de todos los clientes de manera profesional.

Deberes y Responsabilidades

• Apoyar la filosofía de la empresa y la cultura de la compañía a través del uso diario de Pilares de Legendary Quality Experiences para garantizar la satisfacción de los huéspedes y el logro de nuestra Declaración de Misión.
• Mantener el área de trabajo limpia y ordenada en todo momento y seguir todos los estándares y procedimientos según lo enseñado por los entrenadores o Supervisor de Spa.
• Organizar la programación de reservas para maximizar el uso del tiempo y la rentabilidad mientras se asegura que las necesidades de los clientes sean de primera importancia.
• Mostrar una actitud profesional en todo momento, particularmente con respecto a la puntualidad, la apariencia y la manera general.
• Para garantizar una cálida bienvenida a todos los huéspedes en todo momento. Saluda a todos los huéspedes a su llegada, acompañar a los nuevos huéspedes visitas a la propiedad y ofrece a los huéspedes que regresen.
• Manejo de quejas, saber tomarlas, resolverlas o  derivarlas e informarlas en todo momento
• Tener conocimiento de todos los servicios que ofrece el área para poder dar un servicio de calidad a nuestros Huéspedes y Clientes.
• Contar con habilidades telefónicas y seguir la etiqueta telefónica requerida por la compañía.
• Ser discreto y mantener la confidencialidad de la información disponible.
• Participar de las reuniones y actividades programadas.
• Revisión de área de trabajo y los elementos necesarios para el proceso- recepción y entrega de los servicios de lavandería y tintorería a huéspedes y colaboradores.