Proporcionar una experiencia al huésped única y memorable, atendiendo y anticipándose a sus necesidades a través de la comunicación telefónica y por email.
Alcance de la Posición
La responsabilidad principal del operador central es la gestión de todas las llamadas telefónicas externas e internas que entran por la central, al igual que la gestión del email de PBX e Info del hotel.
Apoyar la filosofía y la cultura de la empresa mediante el uso diario de los Pilares de experiencias de Calidad Legendaria que garantizan la satisfacción de los huéspedes y la consecución de nuestra misión.
Apoyar la filosofía y la cultura de la empresa mediante el uso diario de experiencias de Calidad legendaria departamentales que garantizan la satisfacción de los Huéspedes y la consecución de nuestra Misión.
Apoyar la filosofía y la cultura de la empresa mediante el uso de los Principios Rectores y D.E.L.I.G.H.T como parte de la garantía de la satisfacción del huésped y la consecución de nuestra misión.
Responder a todas las llamadas de acuerdo con las normas y los LQE.
Mantener un conocimiento completo de todas las características del hotel, los servicios, las horas de funcionamiento de los establecimientos, los conceptos gastronómicos de los restaurantes, el código de vestimenta y el ambiente.
Mantener un conocimiento completo de los tipos de habitaciones del hotel, su número/nombre, distribución, comodidades y ubicación.
Conocer la ocupación diaria y las llegadas y salidas previstas.
Mantener un conocimiento completo de las actividades de grupo diarias programadas, nombres y ubicaciones de las salas de reuniones.
Acceder a todas las funciones del sistema informático de acuerdo con los procedimientos y normas establecidos.
Estar familiarizado con las tareas diarias, semanales y mensuales del departamento.
Preparar los puestos de trabajo con los suministros necesarios: mantener la limpieza durante todo el turno.
Recibir el relevo del operador de PBX saliente para revisar los acontecimientos y hacer un seguimiento de los asuntos.
Reunirse con el Pbx Manager para revisar las tareas y prioridades diarias.
Gestionar las quejas de los clientes siguiendo los procedimientos de pacificación instantánea y garantizando la satisfacción de los clientes de acuerdo con los LQE.
Documentar inmediatamente todas las peticiones, quejas o problemas de los huéspedes y notificar al departamento/personal designado para resolver la situación. Hacer un seguimiento con una llamada de cortesía después de todas las solicitudes.
Tomar, grabar y transmitir mensajes de forma precisa, completa y legible. Ofrecer y conectar a la persona que llama con el buzón de voz cuando proceda. Distribuir los mensajes del personal del hotel a las personas adecuadas.
Proteger la privacidad de los huéspedes y compañeros en todo momento.
Un oasis en el corazón de la ciudad.
Siendo un verdadero punto de referencia, Mandarin Oriental, Santiago disfruta de una ubicación conveniente, excelentes restaurantes y una impresionante piscina al aire libre. Combinando una decoración elegante ...
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