Server / In Room Dining

マンダリン オリエンタル 東京では、In Room Diningのチームの一員としてServerを募集しています。 

あなたは職人技の達人ですか？チームとして共に成功を収め、誠実さと尊重の精神を示しながら責任を持って行動する環境で輝ける方ですか？成長志向をお持ちですか？私たちは、ファンズ オブ エクセプショナルになって頂ける方をお待ちしています。

数々の権威ある賞に輝くマンダリン オリエンタルは、世界で最もラグジュアリーなホテル、リゾート、 レジデンスを展開しています。マンダリン オリエンタルは、オリエンタルの伝統と、立地する土地の文 化や独自のデザインを反映させた、卓越したホテルづくりで定評があります。当ホテルグループの使 命は、きめ細やかなおもてなしを通じて、お客さまに感動と喜びをお届けすることです。マンダリン オリエンタルは、ラグジュアリーホス ピタリティ業界における革新的なリーダーとしての名声を高め、長期にわたって持続的成長を実現しています。

マンダリン オリエンタル 東京は、その先進的なデザインと、数々の受賞歴を誇る「おもてなし」精神 に満ちたサービスにより、東京を代表する洗練されたラグジュアリーの象徴としての地位を確立して おります。東京の歴史と文化の中心地ともいえる日本橋エリアに位置し、現代的でありながら、時代 を超越した建築の美しさを備えた、マンダリン オリエンタル ホテル グループにとっての国内１号店 です。

About the job

和の趣を取り入れた179室のラグジュアリーな客室すべてから、東京を眼下に見渡す眺望をお楽しみ頂けます。プライベートダイニングとなる客室では、エネルギーを蓄えるご朝食から厳選された食材を使用したランチ、ディナーなど、24時間中バラエティ豊かなメニューをご提供しております。

マネジメントから共有されたスタンダードに基づき、ゲストのご期待を更に超える事ができるようなサービスを提供する事が求められています。また、お客様からのスペシャルリクエストにも臨機応変に対応すること、常にワークステーションを綺麗に保つことも求められます。場合によってはスタッフの得意分野を加味した上で、特別なタスクを任される事もあります。

客室でのお食事やお飲み物を提供するServerは下記の業務を担当します。

Based at the Mandarin Oriental, Tokyo / within In Room Dining, he/she is responsible for the following duties.

As Server, you will be responsible for the following duties:

• Maintains a high standard of personal hygiene and grooming at all times
• Wears designated uniform which are well pressed and in a good state of repair
• To ensure that the Fire Life Health Safety and Security company standards and HACCP Standards are maintained and carried out.
• To be fully informed and aware about all information concerning Food and Beverage outlets and hotel facilities of Mandarin Oriental, Tokyo
• Maintains a good knowledge of all hotel facilities and is able to answer guest questions in a quick, polite and helpful manner
• Handles guest complaints or problems promptly, ensuring that any resolved / unresolved incidents are reported to the manager in a timely manner
• Demonstrates security conscious behaviours in respect of guests, colleagues and hotel property / welfare and reports suspicious circumstances to the manager
• Attends meetings and training sessions that may be beneficial personally or to the operation.
• Support company's philosophy and company culture through the use of Pillars and Legendary Quality Experiences on a daily basis to ensure Guest Satisfaction and the achievement of our Mission Statement.
• Assist Guest courteously and efficiently.
• Communicate with Kitchen for any guests’ special request and dietary requirements.
• To prepare the working station and side station assigned with sufficient Mise en Place.
• To maintain the back of the house neat, tidy, clean and safe.
• Continuously monitor his/her section for maximum guest’s satisfaction.
• To deliver the correct order to the guest.
• To carry out daily, weekly and monthly inventory.
• To welcome every guest in the appropriate manner.
• To wish each and every guest a warm farewell and thank them for coming.
• Assist and support all mandarin Oriental Tokyo colleagues as required
• 常に清潔でスタンダードにそった装いでの業務ができる
• 与えられたユニフォームの状態を確認し、お客様の前で着用するに相応しいか否かの自己確認
• 会社が施行しているＦＬＨＳＳＥならびにＨＡＣＣＰ関連の規律を理解しそれに基づき実行できる
• マンダリン オリエンタル 東京ならびに各レストランの情報知識を持っている
• ホテルの最新情報をきちんと理解し、お客様からのあらゆる質問に正確に、丁寧な形で応答できる
• ゲストのコンプレインを聞き、迅速な処理をするよう心がけるのと同時に、マネージャーに即座に報告をし、
  指示を仰ぐ
• ホテル敷地内の不審者や不審な行動、コリーグの問題と認識される行動などにアンテナをはり、
  マネージャーに報告をする
• オペレーションや自己を高めるためのトレーニングに積極的に参加し、自己を高める事に強い意欲を持っている
• Pillars, LQEにそって職務を遂行することにより、顧客満足度を上げ、会社が掲げるミッションステートメントを
  達成できるように尽力する
• ゲストに丁寧かつ効率的にご案内ができる
• ゲストの特別なリクエストに対し、キッチンとコミュニケーションを密にとり、お客様の求めていらっしゃるお食事を正確に提供できる
• ワーキングステーションならびにサイドステーションの整理整頓、ならびに的確にセットアップできる
• ＢＯＨエリアの整理整頓、日頃の清掃ならびに安全に使用することができる
• ゲストに最大に満足いただけるようにゲストの様子をモニターする
• ゲストに正確なお食事をご提供する
• デイリー、ウィークリー、マンスリーのインベントリーの実施
• ゲストを丁寧なマナーでお迎えできる
• ゲストを丁寧かつ温かいおもてなしの心をもってお見送りできる
• マンダリン オリエンタル 東京の一員としてチーム一丸となりお互いに助け合いができる

As Server, we expect from you:

• Reading, writing and oral proficiency in the Japanese language.
• Ability to communicate fluently in English
• Willing to work a flexible schedule and holidays.
• Have a minimum of 2 years experience in similar position, preferably in luxury environment.
• Demonstrates a high standard of verbal communication, social skills and up-selling skills.
• Have the ability to handle multiple tasks at one time.
• 日本語の読み書きに問題の無い方
• 英語でコミュニケーションを取る事ができる方
• 年間を通じてフレキシブルにシフトがくめる方
• 最低でも同様のポジションで2年間働いた事がある方、とくにラグジュアリーな環境での職務に
  就いた事があるかた
• 口頭でのコミュニケーション、特にお客様を相手にした丁寧な日本語でのコミュニケーションがとれる方。
  アップセリングスキルに長け、社交性のある方。
• 一度にたくさんのタスクをこなす事ができる、マルチタスキングな方

Our commitment to you

• Learning & Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously.
• MOstay. When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones.
• Heath & Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally.
• A competitive salary and benefits packages
• Social Insurance Plan – Employees Health Insurance and Employees Welfare Pension Insurance (if applicable)
• Labour Insurance Plan

We’re Fans. Are you?