Reservation Agent (m/w/d)

Das Mandarin Oriental, Wien wird in einem denkmalgeschützten Gebäude untergebracht und über 138 Gästezimmer und Suiten verfügen, die sich um einen Innenhof im Zentrum des Anwesens gruppieren. Es wird ein Restaurant, eine Bar und einen Außenbereich mit Garten umfassen. Darüber hinaus wird das Anwesen ein Spa im Mandarin Oriental bieten, das mehrere Behandlungsräume, einen Swimmingpool und ein gut ausgestattetes Fitnesscenter umfasst. Für Veranstaltungen und gesellschaftliche Anlässe stehen zudem verschiedene flexibel gestaltbare Bankett- und Tagungsräume zur Verfügung.

Die 24 Residenzen im Mandarin Oriental werden sich in den beiden obersten Stockwerken des Gebäudes befinden und über einen privaten Zugang zum Dach verfügen. Mehrere der Apartments bieten Außen-Terrassen und atemberaubende Ausblicke über die Stadt. Diese gehören zu den exklusivsten Wohnungen der Stadt, wobei die Eigentümer den legendären Service des Mandarin Oriental und den direkten Zugang zu den Hoteleinrichtungen genießen werden.

Als Reservierungsagent sind Sie für folgende Aufgaben verantwortlich:

• Entgegennahme von externen und internen Anrufen in einer zeitnahen und professionellen Weise und Weiterleitung an Gästezimmer oder Kollegen.

• Bearbeitung aller individuellen Reservierungsanfragen für Zimmer, F&B und Spa unter Verwendung unserer Hotelmanagement-Software.

• Bearbeitung und Erfüllung von Sonderwünschen und Präferenzen von VIP- und Stammgästen.

• Erklärung der Garantie-, Sondertarif- und Stornierungsrichtlinien gegenüber Anrufern.

• Verwaltung und Ablage aller eingehenden Reservierungs-Korrespondenzen.

• Sicherstellung des vollständigen Wissens über alle Hotelleistungen, Services und Sonderaktionen sowie Bereitstellung genauer Hotelinformationen für Anrufer.

• Enge Zusammenarbeit mit anderen Hotelabteilungen, um ein reibungsloses Gästeerlebnis zu gewährleisten.

• Umsetzung und Einhaltung der Qualitätsstandards, die von den Reservierungs- und Revenue-Managern festgelegt wurden.

• Anwendung von Upselling-Techniken, um den Buchungsumsatz zu maximieren.

• Protokollierung aller Weckruf-Anfragen und Durchführung der Weckruf-Dienste.

• Unterstützung bei der Ausbildung und Einarbeitung neuer Kollegen.

Von Ihnen als Reservierungsagent erwarten wir:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Erste berufliche Erfahrungen in der Reservierung oder im Gästeservice sind von Vorteil.

• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil.

• Flexibilität, da die Position Wochenend- und Feiertagsdienste umfasst.

• Sicherer Umgang mit MS Office und anderen Hotelsoftware-Anwendungen ist von Vorteil.

• Teamorientierung, Flexibilität und Serviceorientierung.

• Starke organisatorische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise.

• Freundliches und professionelles Erscheinungsbild.

Wir bieten unseren Reservierungsagenten erstklassige Benefits, darunter, aber nicht beschränkt auf:

• Kostenlose Mahlzeiten.

• Unterstützung beim öffentlichen Nahverkehrsticket (€365,00).

• Rabatte auf Hotelübernachtungen und F&B innerhalb der gesamten Gruppe.

• Anerkennungs- und Belohnungsprogramme für Kollegen.

• Spannende Trainings- und Entwicklungsmöglichkeiten.

• Globale Karrierefortschritte und Transfermöglichkeiten.

• Events und Wellness-Programme für Kollegen.

Das kollektive Mindestbruttomonatsgehalt für diese Position beträgt €2.178,00.
Die Bereitschaft, ein höheres Gehalt je nach Qualifikation und Berufserfahrung anzubieten, besteht.

Möchten Sie Teil einer spannenden Pre-Opening sein?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

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Reservation Agent (m/f/d)

Mandarin Oriental, Vienna will be housed in a heritage building and comprise 138 guestrooms and suites surrounding a courtyard in the centre of the property, incorporating a restaurant, bar and outdoor garden. The property will also house a Spa at Mandarin Oriental featuring a series of treatment rooms, a swimming pool and a well-equipped fitness centre. A range of adaptable banqueting and meeting spaces will be available for events and social occasions.

The 24 Residences at Mandarin Oriental will be located on the top two floors of the building and will have private access to the roof, with several of the apartments offering outdoor terraces and stunning citywide views. These will be some of the most exclusive apartments in the city, with owners enjoying Mandarin Oriental’s legendary service and direct access to the hotel’s facilities.

As a Reservation Agent, you will be responsible for the following tasks:

• Answering external and internal calls in a timely and professional manner, directing them to guest rooms or colleagues
• Handling all individual reservation requests for rooms, F&B and spa, using our hotel management software.
• Processing and accommodating VIP and regular guest special requests and preferences
• Explaining guarantee, special rate, and cancellation policies to callers.
• Managing and filing all incoming reservation correspondence.
• Maintaining complete knowledge of all hotel features, services and promotions, providing accurate hotel information to callers
• Collaborating closely with other hotel departments to ensure a smooth guest experience.
• Implementing and adhering to quality standards set by the Reservation and Revenue Managers.
• Applying upselling techniques to maximize booking revenue.
• Logging all wake-up call requests and performing wake-up call services.
• Supporting the training and onboarding of new colleagues.

As a Reservation Agent, we expect the following from you:

• Completed training in hospitality or a similar qualification.
• Initial professional experience in reservations or guest services is an advantage.
• Excellent communication skills in German and English; additional languages are a plus.
• Flexibility, as the position includes weekend and holiday shifts.
• Proficient in MS Office and other hotel software is an advantage.
• Team-oriented, flexible, and service-oriented.
• Strong organizational skills and a structured approach to work.
• Friendly and professional appearance.

We offer our Reservation Agent world-class benefits, including but not limited to:

• Free meals.
• Support for public transport ticket (€365.00).
• Discounts on hotel stays and F&B across the entire group.
• Recognition and reward programs for colleagues.
• Exciting training and development programs.
• Global career advancement and transfer opportunities.
• Events and wellness programs for colleagues.

The collective minimum gross monthly salary for this position is €2,178.00.
The willingness to offer a higher salary is available, depending on your qualifications and professional experience.

Would you like to be part of this exciting pre-opening?
We look forward to receiving your application!