Night Audit (m/w/d)

Das Mandarin Oriental, Wien wird in einem denkmalgeschützten Gebäude untergebracht und über 138 Gästezimmer und Suiten verfügen, die sich um einen Innenhof im Zentrum des Anwesens gruppieren. Es wird ein Restaurant, eine Bar und einen Außenbereich mit Garten umfassen. Darüber hinaus wird das Anwesen ein Spa im Mandarin Oriental bieten, das mehrere Behandlungsräume, einen Swimmingpool und ein gut ausgestattetes Fitnesscenter umfasst. Für Veranstaltungen und gesellschaftliche Anlässe stehen zudem verschiedene flexibel gestaltbare Bankett- und Tagungsräume zur Verfügung.

Die 24 Residenzen im Mandarin Oriental werden sich in den beiden obersten Stockwerken des Gebäudes befinden und über einen privaten Zugang zum Dach verfügen. Mehrere der Apartments bieten Außen-Terrassen und atemberaubende Ausblicke über die Stadt. Diese gehören zu den exklusivsten Wohnungen der Stadt, wobei die Eigentümer den legendären Service des Mandarin Oriental und den direkten Zugang zu den Hoteleinrichtungen genießen werden.

 

Als Night Audit sind Sie für folgende Aufgaben verantwortlich:

• Übernahme und regelmäßige Ausführung sämtlicher Aufgaben im Front Office entsprechend den Anforderungen des Betriebs.
• Schaffung von MOWow-Momenten, die unsere Gäste überraschen und inspirieren.
• Gewährleistung der Sicherheit aller Gäste und Mitarbeitenden während der Nacht.
• Präsenz am Front Office während der Nachtschicht und operative Unterstützung des Teams.
• Als Botschafter des Hotels aktiv mit Gästen und Kollegen interagieren.
• Sicherstellen, dass alle relevanten Standards bezüglich Qualität, Nachhaltigkeit und FLHSS der Rooms Division sowie Richtlinien und Vorschriften verstanden und eingehalten werden.
• Verantwortung für den reibungslosen Ablauf der Nachtschicht, einschließlich Hotel und Mandarin Oriental Residences.
• Fokus auf Prozessverbesserung und Implementierung innovativer Lösungen zur Optimierung der Servicequalität.
• Bereitstellung eines In-Room-Dinner-Services, einschließlich Bestellaufnahme, Zubereitung und Servieren von Mahlzeiten.
• Etablierung einer konsistenten Feedback-Kultur innerhalb des Front Office Teams zur kontinuierlichen Verbesserung der nächtlichen Routinen.
• Aktive Werbung für unser „Fans of MO“-Gästeanerkennungsprogramm und Teilnahme am Upselling-Programm.
• Durchführung täglicher Buchhaltungsaufgaben im Zusammenhang mit den Front Office-Operationen.
• Sicherstellung der ordnungsgemäßen Durchführung der End-of-Day-Prozeduren.
• Aufrechterhaltung eines sehr hohen Standards der persönlichen Hygiene, des Verhaltens und der Pflege der Mitarbeitenden.
• Taktvolle Bearbeitung von Gästebeschwerden und Kommentaren.
• Zusammenarbeit und Koordination der Teamarbeit mit anderen Abteilungen.
• Einhaltung aller relevanten Standards, wie LQE und Forbes, sowie kontinuierliche Weiterbildung und Implementierung neuer Standards in Absprache mit dem Vorgesetzten.
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Von Ihnen als Night Audit erwarten wir:

• Fähigkeit, die strategische Vision der Gruppe, des Hotels und der Abteilung zu verstehen und umzusetzen.
• Ständige Bereitschaft, neue und bessere Wege zur Geschäftsführung und Systemverbesserung zu finden.
• Fähigkeit zur praktischen Unterstützung des Teams, einschließlich Check-ins/outs, Bearbeitung von Gästewünschen und anderen Aufgaben.
• Vorbildliches Verhalten durch konsequente Umsetzung hoher Standards und Werte.
• Sensibilität gegenüber den Bedürfnissen und kulturellen Unterschieden der Gäste und Kollegen.
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, Konfliktsituationen erfolgreich zu lösen.
• Effektive mündliche, schriftliche und nonverbale Kommunikation, um mit internen und externen Kunden zu verhandeln und zusammenzuarbeiten.

 

Wir bieten unseren Night Audit erstklassige Benefits, darunter, aber nicht beschränkt auf:

• Kostenlose Mahlzeiten.

• Unterstützung beim öffentlichen Nahverkehrsticket (€365,00).

• Rabatte auf Hotelübernachtungen und F&B innerhalb der gesamten Gruppe.

• Anerkennungs- und Belohnungsprogramme für Kollegen.

• Spannende Trainings- und Entwicklungsmöglichkeiten.

• Globale Karrierefortschritte und Transfermöglichkeiten.

• Events und Wellness-Programme für Kollegen.

 

Das kollektive Mindestbruttomonatsgehalt für diese Position beträgt €2.178,00.
Die Bereitschaft, ein höheres Gehalt je nach Qualifikation und Berufserfahrung anzubieten, besteht.

Möchten Sie Teil einer spannenden Pre-Opening sein?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

 

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Night Audit (m/f/d)

 

Mandarin Oriental, Vienna will be housed in a heritage building and comprise 138 guestrooms and suites surrounding a courtyard in the centre of the property, incorporating a restaurant, bar and outdoor garden. The property will also house a Spa at Mandarin Oriental featuring a series of treatment rooms, a swimming pool and a well-equipped fitness centre. A range of adaptable banqueting and meeting spaces will be available for events and social occasions.

The 24 Residences at Mandarin Oriental will be located on the top two floors of the building and will have private access to the roof, with several of the apartments offering outdoor terraces and stunning citywide views. These will be some of the most exclusive apartments in the city, with owners enjoying Mandarin Oriental’s legendary service and direct access to the hotel’s facilities.

 

As a Night Audit, you will be responsible for the following tasks:

• Taking on and regularly performing all Front Office tasks as per the operational requirements.
• Creating MOWow Moments that surprise and inspire our guests.
• Ensuring the safety of all guests and colleagues during the night.
• Being present at the Front Office during the night shift and providing operational support to the team.
• Acting as an ambassador for the hotel, actively engaging with guests and colleagues.
• Ensuring that all relevant standards regarding quality, sustainability, FLHSS of the Rooms Division, as well as policies and regulations, are understood and followed.
• Taking responsibility for the smooth operation of the night shift, including the hotel and Mandarin Oriental Residences.
• Focusing on process improvement and implementing innovative solutions to optimize service quality.
• Providing an in-room dining service, including order taking, meal preparation, and serving.
• Establishing a consistent feedback culture within the Front Office team to continuously improve night routines.
• Actively promoting our "Fans of MO" guest recognition program and participating in the upselling program.
• Carrying out daily accounting tasks related to the Front Office operations.
• Ensuring proper execution of the end-of-day procedures.
• Maintaining a very high standard of personal hygiene, behavior, and grooming of staff.
• Tactfully handling guest complaints and comments.
• Cooperating and coordinating teamwork with other departments.
• Adhering to all relevant standards, such as LQE and Forbes, and continuously staying informed about new standards through consultation with your supervisor.

We expect the following from you as a Night Audit:

• Ability to understand and implement the strategic vision of the group, hotel, and department.
• Constant willingness to find new and better ways to manage the business and improve systems.
• Ability to provide practical support to the team, including check-ins/outs, handling guest requests, and other tasks.
• Exemplary behavior through consistent implementation of high standards and values.
• Sensitivity to the needs and cultural differences of guests and colleagues.
• Strong problem-solving skills and the ability to handle conflict situations successfully.
• Effective oral, written, and non-verbal communication for negotiation and collaboration with internal and external customers.

 

We offer our Night Audit first-class benefits, including but not limited to:

• Free meals.
• Support with public transport tickets (€365.00).
• Discounts on hotel stays and F&B within the entire group.
• Recognition and reward programs for colleagues.
• Exciting training and development opportunities.
• Global career advancement and transfer opportunities.
• Events and wellness programs for colleagues.

The collective minimum gross monthly salary for this position is €2,178.00.
We are open to offering a higher salary depending on qualifications and work experience.

Would you like to be part of an exciting pre-opening?
We look forward to receiving your application!