El candidato debe:

• Planificar, organizar y motivar a su equipo para sobresalir en la entrega de una experiencia de calidad legendaria a todos los huéspedes que llegan.
• Asegurar una adecuada cobertura de personal que satisfaga la demanda en el hotel.
• Verificar el informe de llegada del día siguiente y se asegura de que los comentarios y las comodidades del historial del huésped estén en su lugar.
• Se reúne con VIP y realiza tareas de relación con los invitados y obtiene comentarios y retroalimentación.
• Asignar habitaciones Club y verifica la habitación VIP de llegada y debe asegurarse de que se cumplan las solicitudes y necesidades.
• Guíar, entrenar, aconsejar y evalúar el desempeño de su equipo.
• Planificar, organizar y motivar a su equipo para sobresalir en la entrega de LQE a todos los huéspedes que llegan.
• Es el principal responsable de la gestión eficiente y eficaz del Ejecutivo de Servicios al Huésped en el servicio de las áreas Club Lounge.
• Promover  las ventas de una categoría más alta y en los distintos de puntos de venta de alimentos y bebidas en habitaciones y hoteles.
• Asegurarse de que se entreguen LQE y se lleve a cabo una operación exitosa y sin problemas en estas áreas diariamente.
• Controlar la asistencia, puntualidad y comportamiento de su equipo.
• Llevar a cabo y asistir a sesiones informativas diarias y compartir cualquier información/intereses.
• Capacitar, guíar, entrenar y desarrollar a su equipo para manejar los deberes/tareas del día a día de manera más eficiente.
• Se debe mantener en contacto con todas las áreas relacionadas sobre cualquier evento especial, llegada de VIP y asegurarse de que se difunda la información pertinente y las instrucciones/cambios.
• Asegurarse que el ambiente, la limpieza y la exclusividad en el Club Lounge y el área de la recepción se mantengan en todo momento.
• Atender cualquier queja o comentario/retroalimentación de los VIP.
• Asegurarse de mantener un alto nivel de cumplimiento de FLHSS y HACCP en todo momento.
• Mantener una presencia activa en el Club Lounge y Front Desk.
• Asegurarse de escribir una tarjeta de bienvenida personalizada para los huéspedes habituales del Club Lounge.
• Preside las reuniones del equipo Club Lounge para mejorar el nivel de servicio y resolver problemas de trabajo.