Mandarin Oriental Palace, Luzern is looking for a Front Office Manager to join our Front Office team.

Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.

Mandarin Oriental is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognised for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences.

Mandarin Oriental Palace, Luzern is an iconic Belle Époque landmark, offering a premier luxury experience. It comprises 136 rooms and suites, three restaurants, one bar together with a variety of meeting facilities, a Spa and a fitness room.

About the job

Based at the Mandarin Oriental Palace, Luzern, within the Front Office department, the Front Office Manager is responsible for the Front Office and Concierge team. The Front Office Manager reports to the Director of Rooms.

As Front Office Manager, you will be responsible for the following duties

• Lead and oversee the daily operations of the Front Office, Guest Relations and Concierge teams, ensuring the highest standards of guest service leading to exceptional experiences.
• Train, coach, and develop team members to consistently deliver exceptional guest experiences
• Perform annual reviews for respective colleagues
• Prepare and manage staff schedules, including duty rosters and vacation planning, in accordance with operational needs
• Ensure seamless, guest-focused operations in collaboration with all hotel departments
• Drive the achievement of departmental KPIs and uphold the quality standards set by Mandarin Oriental Hotel Group.
• Monitor and respond to guest feedback and reviews in a timely and professional manner, ensuring effective resolution of complaints
• Personally conduct guest check-ins and check-outs while maintaining service excellence
• Provide personalized service for regular, VIP, and high-profile guests, ensuring a memorable stay
• Assist guests with a wide range of inquiries, including billing, reservations, and local recommendations, while coordinating with relevant departments
• Accurately record guest preferences to anticipate and exceed expectations in future visits
• Hold the responsibility for departmental expenses, divisional P&L, departmental labour cost, etc.
• Attend regular meeting relevant to the role
• Handle booking entries in the absence of the Reservations team
• Support and lead various projects and initiatives within Front Office operations

As Front Office Manager, we expect from you: 

• Completed vocational training in the hotel industry, with 2–3 years of experience in luxury hospitality
• Demonstrated leadership and the ability to manage multicultural teams effectively
• Results-driven mindset with a commitment to exceeding guest expectations
• Excellent communication skills, with confidence in handling guest feedback
• Strong sense of professionalism, confident and a welcoming presence
• Open, articulate, and collaborative team player
• Advanced computer skills, including proficiency in PMS
• High degree of flexibility and resilience; willingness to work weekends and public holidays
• Fluency in German and English; additional languages are an asset

Our commitment to you:

• Learning & Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously.
• MOstay. When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones.
• Heath & Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally.
• Swiss Deluxe Hotels. As a member of the Swiss Deluxe Hotels you and your loved ones get to enjoy stays at many prestigious properties all across Switzerland. From vibrant city hotels to grand hotels deeply rooted in their surroundings, the perfect get-away is only a reservation away.   
• And much more!

Mandarin Oriental Palace, Luzern sucht einen/eine Front Office Manager/in um unser Team im Front Office zu verstärken.

Sind Sie ein Meister Ihres Fachs? Arbeiten Sie gerne in einem Team, das gemeinsam Erfolge feiert, dabei Integrität und Respekt zeigt und verantwortungsvoll handelt? Leben Sie eine Wachstumsmentalität? Wir laden Sie ein, ein Fan des Außergewöhnlichen zu werden.

Mandarin Oriental ist der preisgekrönte Eigentümer und Betreiber einiger der luxuriösesten Hotels, Resorts und Residenzen an erstklassigen Destinationen weltweit und verfügt über eine starke Entwicklungspipeline. Die Gruppe ist zunehmend dafür bekannt, einige der begehrtesten Immobilien der Welt zu schaffen, und bietet legendären Service, der von asiatischem Erbe inspiriert ist, während sie gleichzeitig modernste Luxus-Erlebnisse repräsentiert.

Das Mandarin Oriental Palace, Luzern ist ein ikonisches Belle-Époque-Wahrzeichen und bietet ein luxuriöses Erlebnis der Spitzenklasse. Es umfasst 136 Zimmer und Suiten, drei Restaurants, eine Bar sowie verschiedene Tagungseinrichtungen, ein Spa und einen Fitnessraum.

Über die Stelle

Als Front Office Manager sind Sie für die folgenden Aufgaben verantwortlich:

• Verantwortung für die tägliche Leitung und Organisation des Front Office sowie des Concierge-Teams
• Fachliche Führung, Schulung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Front Office und Concierge-Bereich
• Erstellung und Verwaltung von Dienstplänen sowie Urlaubskoordination unter Berücksichtigung betrieblicher Anforderungen
• Sicherstellung eines reibungslosen, gästeorientierten Ablaufs in enger Zusammenarbeit mit allen Abteilungen
• Erreichung der Abteilungsziele sowie konsequente Umsetzung der Qualitätsstandards der Mandarin Oriental Hotel Group
• Überwachung von Online-Bewertungsportalen und professionelles Beschwerdemanagement – von der Aufnahme bis zur vollständigen Lösung
• Persönlicher Check-In und Check-Out der Gäste mit höchstem Serviceanspruch
• Individuelle Begrüßung und Betreuung von Stammgästen, VIPs und besonderen Gästen
• Unterstützung der Gäste bei sämtlichen Anliegen von Rechnungsfragen bis hin zu Empfehlungen vor Ort auch abteilungsübergreifend
• Erfassung und Pflege von Gästepräferenzen zur proaktiven Gestaltung eines maßgeschneiderten Aufenthalts
• Eigenständige Bearbeitung von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung
• Verantwortung für Projekte und Aufgaben innerhalb der Front Office Operation

Als Front Office Manager erwarten wir von Ihnen:

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie sowie 2–3 Jahre Berufserfahrung in der Luxushotellerie
• Nachweisliche Führungskompetenz und Erfahrung in der Leitung multikultureller Teams
• Ergebnisorientierte Arbeitsweise mit dem Anspruch, Gästewünsche zu übertreffen
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten im Umgang mit Gästerückmeldungen
• Hohes Maß an Professionalität, gepflegtes Erscheinungsbild und souveränes, einnehmendes Auftreten
• Aufgeschlossenheit, Ausdrucksstärke und Teamfähigkeit
• Sehr gute EDV-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit Property-Management-Systemen (PMS)
• Hohe Belastbarkeit und Flexibilität; Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsdiensten
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil

Unser Engagement für Sie:

• Lernen und Entwicklung. Ihr Erfolg ist unser Erfolg. Wir entwickeln einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme für die verschiedenen Phasen Ihrer Karriere, damit Sie sich kontinuierlich weiterentwickeln können. 
• MOstay. Wenn man so hart arbeitet wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich eine Auszeit zu gönnen. Als Mitglied der #MOfamily können Sie bei uns wohnen, wo immer Sie auf der Welt sind. Das MOstay-Programm bietet kostenlose Übernachtungen und zusätzlich attraktive Zimmerpreise für Sie und Ihre Liebsten.
• Gesundheit & Wellness für Kollegen. Die richtige Work-Life-Balance zu finden ist wichtig. Ihr Wohlbefinden ist uns wichtig. Wir bieten allen unseren Kollegen weltweit eine Reihe von Gesundheitsleistungen und Wellness-Programmen an.
• Swiss Deluxe Hotels. Als Mitglied der Swiss Deluxe Hotels kommen Sie und Ihre Lieben in den Genuss von Aufenthalten in vielen renommierten Häusern in der ganzen Schweiz. Von aufregenden Stadthotels bis hin zu Grand Hotels, die tief in ihrer Umgebung verwurzelt sind - der perfekte Urlaub ist nur eine Reservierung entfernt.  

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