Hotel Mandarin Oriental, Santiago se encuentra en búsqueda de Executive Housekeeper & Treatment Manager para sumarse al equipo de Housekeeping.

¿Es usted un experto en lo que hace? ¿Busca trabajar en un equipo que aspira a ser el mejor, demostrando integridad y respeto mientras actúa responsablemente? ¿Adopta una mentalidad de crecimiento? lo invitamos a convertirse en un Fan de lo excepcional. 

Nosotros

Mandarin Oriental Hotel Group es el galardonado propietario y operador de algunos de los hoteles, resorts y residencias más lujosos, ubicados en destinos de primer nivel en todo el mundo, con una sólida cartera de proyectos. Cada vez más reconocido por la creación de algunos de los inmuebles más codiciados del mundo, el Grupo ofrece un servicio legendario inspirado en nuestra herencia asiática y representa las experiencias de lujo más vanguardistas.

Nuestro Hotel

Un oasis en el corazón de la ciudad. Siendo un verdadero punto de referencia, Mandarin Oriental, Santiago disfruta de una ubicación conveniente, excelentes restaurantes y una impresionante piscina al aire libre. Combinando una decoración elegante con vistas pacíficas, cada una de nuestras 310 habitaciones y suites disfrutan de un diseño espacioso y un ambiente relajante. Nuestro hotel es uno de los destinos gastronómicos más emocionantes de la ciudad. Con una auténtica experiencia culinaria Nikkei en Matsuri, sabores italianos en Senso, ligeros bocadillos y bebidas en Atrium Lobby Lounge.

Sobre el rol

Mandarin Oriental, Santiago se encuentra en búsqueda de personas apasionadas del servicio para asumir el cargo de Executive Housekeeper & Treatment Manager. Es la misión y la intención de este puesto que el titular asuma la total responsabilidad sobre todos los aspectos relacionados con la operativa del área. El titular debe ser proactivo, creativo y orientado a los resultados, centrándose en deleitar a nuestros huéspedes y crear una experiencia excepcional durante su estadía en Mandarin Oriental, Santiago.

Gestiona y coordina las áreas de Housekeeping, Lavanderia y treatment rooms asegurando en todo momento la completa satisfacción de los huéspedes externos e internos, ofreciendo el más alto nivel de servicio. 

Usted será responsable de las siguientes tareas

Administración

• Asegurar que los manuales departamentales estén continuamente actualizados, adhiriendo a las políticas y procedimientos propios del Hotel.
• Administrar los recursos de manera eficiente y de acuerdo a las políticas y procedimientos del hotel y del área.
• Realizar las órdenes de compra de acuerdo a las necesidades operativas del área y a las políticas de compra de la compañía.
• Elaborar los reportes de trabajo requeridos para su puesto.
• Contribuir a la realización del presupuesto anual de habitaciones conjuntamente con el director de habitaciones.
• Entregar documentación de cierre de mes al departamento de finanzas y compras.

Operación

• Comunicar en briefings diarios información relevante para la operativa del día, tanto a supervisores como a colegas.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares corporativos y departamentales de manera estricta y crítica.
• Asistir a la reunión de Operaciones.
• Asegurar el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipo operativo.
• Contribuir activamente con la operación de otros departamentos.
• Determinar proyectos especiales a realizar por el equipo.
• Hacer seguimiento de los pedidos a otros sectores.
• Controlar periódicamente el estado de las áreas de gestión durante la jornada, asegurándose de que se está cumpliendo con los tiempos de entrega de habitaciones, de servicio y adhiriendo a los estándares de calidad.  
• Asegurar que los colegas cuenten con el material necesario para realizar su trabajo.
• Tener flexibilidad ante cambios inesperados y enfoque para la resolución de oportunidades.
• Realizar recorridas diarias para controlar el estado de las áreas públicas y habitaciones.
• Controlar el cumplimiento de las limpiezas programadas de áreas públicas.
• Asegurar que las áreas del BOH como pantries y salidas de ascensor estén en perfectas condiciones diariamente
• Preparar habitaciones VIP de acuerdo a las llegadas diarias y hacer revisiones aleatorias de stayovers de VIPs.
• Coordinar la asignación e inspección de habitaciones ´show room´ diarias.
• Liderar junto con el gerente de ingeniería el proyecto anual de Perfect Room.

Finanzas

• Elaborar reportes periódicos del área.
• Planificar y coordinar el manejo eficiente y efectivo de la nómina, a través de una estructura flexible de horarios y tareas, basada en el perfil multifuncional de los colegas.
• Planificar compras de acuerdo al presupuesto y forecast preestablecido y mantener actualizada el libro de cuentas del área de rooms.
• Controlar los costos para cumplir con los resultados financieros proyectados en el presupuesto y forecast mensual.
• Asistir en la búsqueda de presupuestos y proveedores de acuerdo a las necesidades de cada área de gestión.
• Controlar facturas, compararlas con las órdenes de compra y corregirlas y firmarlas una vez estén correctas.

P&C

• Adherir a las políticas y procedimientos de People & Culture establecidos en el Manual del Empleado, asegurando que todo el personal a cargo también lo haga.
• Entrevistar a candidatos para posiciones vacantes del área.
• Mantener control de nómina a través del sistema de gestión de payroll, así como elaborar horarios y planificar vacaciones y festivos de los colegas del área.
• Realizar reunión mensual del área y accionar el feedback de colegas proveniente de la encuesta anual.
• Enrolar al personal en capacitaciones corporativas y departamentales según la necesidad.
• Elaborar y organizar los programas de entrenamiento junto con la entrenadora departamental y L&D Manager.
• Asegurar que el personal esté correctamente entrenado para cumplir con sus funciones, interactuando con el departamento de L&D y entrenando de acuerdo a su calificación de puesto operacional.
• Participar activamente en el desarrollo de su personal a cargo, en base a las competencias correspondientes a cada posición, enfatizando las responsabilidades de coaching y feedback durante el trabajo diario.
• Realizar las evaluaciones anuales de desempeño de team leaders y supervisores.
• Asistir a los team leaders y supervisores en la realización de las evaluaciones de desempeño de los colegas de cada área de gestión.
• Asegurar normas de higiene y seguridad adecuadas para el trabajo de los empleados, como así también su presentación personal y cumplimiento de estándares de comportamiento durante todo el tiempo y en todos los lugares del hotel.
• Asegurar el orden y limpieza del área de trabajo en todo momento.
• Supervisar el trabajo del personal en forma permanente y coordinar su asignación de tareas.
• Impartir medidas disciplinarias cuando sea necesario.

Marketing

• Asegurar el cumplimiento de estándares de comunicación interna y externa establecidos.
• Revisar con el área de marketing cualquier actualización de productos para cumplir con los requerimientos de marca.
• Coordinar la revisión previa a cualquier photo shoot de habitaciones para asegurar el más alto estándar de imagen.

Calidad

• Promover altos niveles de calidad en el servicio integral brindado por el área.
• Proveer un servicio cortés y profesional de manera consistente, asegurando que el personal a cargo también lo haga.
• Mantener una relación amable y profesional con todos los departamentos y clientes externos.
• Asegurar un manejo efectivo de las quejas, responsabilizándose, reportándolas y dando el seguimiento y cierre adecuado.
• Transmitir al equipo de colegas los pedidos especiales que surgen en la reunión de habitaciones, como también particularidades y llegadas a destacar.
• Entrenar a los colegas en brindar un servicio intuitivo, que se adelante a las necesidades de los huéspedes.

Lo que esperamos de usted

• Orientación al servicio de lujo y servicio al cliente
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos
• Un año de experiencia en el rol.
• Deseable experiencia en hoteleria.

Nuestro compromiso con usted

• Seguro complementario.
• Comida gratuita en el restaurante de colegas.
• Lavado de uniformes.
• Programa de reconocimiento y recompensa a los colegas.
• Programa de Aprendizaje y Desarrollo.
• Programas de bienestar y eventos sociales.
• Varios descuentos proporcionados dentro de la propiedad.

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