Hotel Mandarin Oriental, Santiago se encuentra en búsqueda de su siguiente Agente Servicio al Cliente - Telefonista, para sumarse al equipo de Rooms.

¿Es usted un experto en lo que hace? ¿Busca trabajar en un equipo que aspira a ser el mejor, demostrando integridad y respeto mientras actúa responsablemente? ¿Adopta una mentalidad de crecimiento? lo invitamos a convertirse en un Fan de lo excepcional. 

Nosotros

Mandarin Oriental Hotel Group es el galardonado propietario y operador de algunos de los hoteles, resorts y residencias más lujosos, ubicados en destinos de primer nivel en todo el mundo, con una sólida cartera de proyectos. Cada vez más reconocido por la creación de algunos de los inmuebles más codiciados del mundo, el Grupo ofrece un servicio legendario inspirado en nuestra herencia asiática y representa las experiencias de lujo más vanguardistas.

Nuestro Hotel

Un oasis en el corazón de la ciudad. Siendo un verdadero punto de referencia, Mandarin Oriental, Santiago disfruta de una ubicación conveniente, excelentes restaurantes y una impresionante piscina al aire libre. Combinando una decoración elegante con vistas pacíficas, cada una de nuestras 310 habitaciones y suites disfrutan de un diseño espacioso y un ambiente relajante. Nuestro hotel es uno de los destinos gastronómicos más emocionantes de la ciudad. Con una auténtica experiencia culinaria Nikkei en Matsuri, sabores italianos en Senso, ligeros bocadillos y bebidas en Atrium Lobby Lounge.

Sobre el rol

Mandarin Oriental, Santiago, Busca para su departamento de Rooms a nuestro próximo Agente Servicio al Cliente - Telefonista quien pueda proporcionar una experiencia al huésped única y memorable, atendiendo y anticipándose a sus necesidades a través de la comunicación telefónica y por email. 

Usted será responsable de las siguientes tareas

• Gestión de todas las llamadas telefónicas externas e internas que entran por la central, al igual que la gestión del email de PBX e información del hotel.
• Mantener un conocimiento completo de todas las características del hotel, los servicios, las horas de funcionamiento de los establecimientos, los conceptos gastronómicos de los restaurantes, el código de vestimenta y el ambiente.
• Mantener un conocimiento completo de los tipos de habitaciones del hotel, su número/nombre, distribución, comodidades y ubicación.
• Conocer la ocupación diaria y las llegadas y salidas previstas.
• Mantener un conocimiento completo de las actividades de grupo diarias programadas, nombres y ubicaciones de las salas de reuniones.
• Estar familiarizado con las tareas diarias, semanales y mensuales del departamento.
• Documentar inmediatamente todas las peticiones, quejas o problemas de los huéspedes y notificar al departamento/personal designado para resolver la situación. Hacer un seguimiento con una llamada de cortesía después de todas las solicitudes.

Proteger la privacidad de los huéspedes y compañeros en todo momento.

Lo que esperamos de usted

• Ingles avanzado/conversacional.
• Orientación al servicio de lujo y servicio al cliente
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 5x2.

Nuestro compromiso con usted

• Seguro complementario.
• Comida gratuita en el restaurante de colegas.
• Lavado de uniformes.
• Programa de reconocimiento y recompensa a los colegas.
• Programa de Aprendizaje y Desarrollo.
• Programas de bienestar y eventos sociales.
• Varios descuentos proporcionados dentro de la propiedad.

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