Hotel Mandarin Oriental, Santiago se encuentra en búsqueda de Agente de Calidad y Relación con el Huésped para sumarse al equipo de Rooms.

¿Es usted un experto en lo que hace? ¿Busca trabajar en un equipo que aspira a ser el mejor, demostrando integridad y respeto mientras actúa responsablemente? ¿Adopta una mentalidad de crecimiento? lo invitamos a convertirse en un Fan de lo excepcional. 

Nosotros

Mandarin Oriental Hotel Group es el galardonado propietario y operador de algunos de los hoteles, resorts y residencias más lujosos, ubicados en destinos de primer nivel en todo el mundo, con una sólida cartera de proyectos. Cada vez más reconocido por la creación de algunos de los inmuebles más codiciados del mundo, el Grupo ofrece un servicio legendario inspirado en nuestra herencia asiática y representa las experiencias de lujo más vanguardistas.

Nuestro Hotel

Un oasis en el corazón de la ciudad. Siendo un verdadero punto de referencia, Mandarin Oriental, Santiago disfruta de una ubicación conveniente, excelentes restaurantes y una impresionante piscina al aire libre. Combinando una decoración elegante con vistas pacíficas, cada una de nuestras 310 habitaciones y suites disfrutan de un diseño espacioso y un ambiente relajante. Nuestro hotel es uno de los destinos gastronómicos más emocionantes de la ciudad. Con una auténtica experiencia culinaria Nikkei en Matsuri, sabores italianos en Senso, ligeros bocadillos y bebidas en Atrium Lobby Lounge.

Sobre el rol

Mandarin Oriental, Santiago, Busca para su departamento de Rooms a un Agente de Calidad y Relación con el Huésped quien pueda proporcionar una experiencia al huésped única y memorable, reportará directamente al Guest Relations Manager.

Usted será responsable de las siguientes tareas

• Apoyar la filosofía y la cultura de la empresa mediante el uso diario de experiencias de Calidad legendaria departamentales que garantizan la satisfacción de los Huéspedes y la consecución de nuestra Misión.
• Presentar una imagen profesional manteniendo las normas de aseo del hotel.
• Representar ocasionalmente a Guest Relations en las reuniones de grupo.
•  Ayudar a actualizar todas las preferencias, comentarios y comunicaciones de los huéspedes en HMS.
•  Ayudar a mantener y actualizar las listas de llegadas diarias y semanales.
• Ayudar a completar las tareas diarias que figuran en la lista de comprobación de relaciones con los huéspedes.
• Gestionar las llamadas de los huéspedes y atenderlas de forma profesional y cortés.
• Ayudar al equipo y al equipo de recepción en las operaciones diarias del departamento y del hotel.
• Ayudar a los huéspedes y al equipo a comprar artículos en las tiendas cercanas.
• Asistir en los detalles relacionados con el programa de niños, programa de mascotas y cualquier preferencia de los huéspedes.
• Coordinar y comunicar las llegadas de huéspedes VIP a los equipos operativos correspondientes.
• Gestionar y organizar amenidades, regalos especiales y reconocimientos para huéspedes según estándares y reportes internos.
• Brindar atención personalizada a huéspedes, incluyendo bienvenida, despedida, acompañamiento y gestión de solicitudes.
• Realizar registros en habitación y mantener una presencia activa en el lobby cuando sea necesario.
• Verificar habitaciones VIP para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y servicio.
• Preparar y actualizar perfiles de huéspedes, incluyendo análisis de preferencias e historial de estadías.
• Gestionar la planificación de llegadas futuras mediante la elaboración de reportes, seguimiento de huéspedes y actualización de información relevante.
• Elaborar y distribuir reconocimientos fotográficos y documentación asociada a llegadas VIP.
• Mantener el abastecimiento de materiales de oficina y coordinar los pedidos necesarios.
• Apoyar en tareas operativas y requerimientos especiales solicitados por la Gerencia de Rooms Division, Front Office Management o Manager on Duty.

Lo que esperamos de usted

• Ingles avanzado/conversacional.
• Orientación al servicio de lujo y servicio al cliente.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (diurnos) 5x2, 40 horas semanales. 

Nuestro compromiso con usted

• Seguro complementario.
• Comida gratuita en el restaurante de colegas.
• Lavado de uniformes.
• Programa de reconocimiento y recompensa a los colegas.
• Programa de Aprendizaje y Desarrollo.
• Programas de bienestar y eventos sociales.
• Varios descuentos proporcionados dentro de la propiedad.

We're Fans. Are you?

"Esta oferta se enmarca bajo la Ley N.º 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral”