Intención estratégica

El Supervisor de PBX es responsable, pero no se limita a, supervisar-guiar a los colegas de PBX y manejar todas las llamadas telefónicas externas e internas que vienen a través de la central.

Estructura de la Posición

El Supervisor de PBX reportará directamente al Asistente del Gerente de Front Office. Las posiciones funcionales de los operadores de PBX informarán al supervisor de PBX.

Deberes y Responsabilidades

• Apoye la filosofía y la cultura de la empresa a través del uso diario de los Pilares de Experiencias de Calidad Legendarias y Principios Rectores para garantizar la Satisfacción del Huésped y el logro de nuestra Declaración de Misión
• Proporcionar liderazgo y soporte a los operadores de PBX y asegurar que los operadores están realizando sus tareas al nivel adecuado de servicio.
• Comunicar todas las preocupaciones de los huéspedes al departamento apropiado para el seguimiento.
• Manejar los comentarios y preocupaciones de los huéspedes de una manera oportuna y adecuada.
• Registros MOD completos para las preocupaciones de los huéspedes relacionadas con PBX.
• Manejar y resolver las preocupaciones/ comentarios de los huéspedes relacionados con PBX.
• Recopila proactivamente información de perfil de invitados (actualización de MOD Logs y LRA).
• Actúa sobre la información del perfil de los huéspedes para deleitar completamente a nuestros huéspedes.
• Trabaja para anticipar las necesidades de nuestros huéspedes para deleitarlos y superar sus expectativas.
• Poseer una comprensión de la contabilidad.
• Comunicar toda la información/cambios del grupo y la información existente a los colegas de PBX de manera oportuna.
• Asistir a los gerentes de FO en la preparación y administración de los exámenes anuales de los colegas.
• Horarios semanales de montaje para colegas por hora en PBX.
• Asegura la comunicación abierta con el personal de servicio al cliente para comunicar la solicitud de los huéspedes, como las solicitudes de equipaje para el check-in y check-out.
• Tiene conocimiento de todos los grupos y eventos internos, incluidos los requisitos especiales y los arreglos de facturación.
• Ayudar a los gerentes con la planificación, desarrollo y realización de la formación para los colegas del operador.
• Asiste a la reunión de entrega de manera oportuna, atento y dispuesto a asumir la responsabilidad y la propiedad de las cuestiones presentadas.
• Reúnase con el Director de Operaciones de Front Office para revisar las tareas y prioridades diarias.
• Maneje las quejas de los huéspedes siguiendo los procedimientos de pacificación instantánea y asegurando la satisfacción de los huéspedes que se adhieren a los LQE.
• Documente todas las solicitudes, quejas o problemas de los huéspedes de inmediato y notifique al departamento/personal designado para resolver la situación. Siga con una llamada de cortesía después de todas las solicitudes.