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Reservations & PBX Agent (m/w/d)

  • 540736
  • Sales, Marketing & Communications
  • Full time
  • Mandarin Oriental Palace, Luzern
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Wir suchen einen/eine Reservations & PBX Agent für das Mandarin Oriental Palace in Luzern! 

Das legendäre Hotel Palace Luzern wurde erstmals im Jahr 1906 eröffnet und befindet sich in  Luzern am Ufer des Vierwaldstättersees. Nach einer kompletten Renovierung eröffnete das Mandarin Oriental Palace, Luzern im September 2022 seine Türen für Kollegen und Gäste. Das Hotel verfügt über 136 Zimmer und Suiten mit herrlichem Blick auf den Vierwaldstättersee und die Berge. Vier Restaurants, eine Bar mit wunderschöner Terrasse, der Meeting- und Eventbereich, der Spa sowie ein Fitnessraum runden das vielfältige Angebot für unsere Gäste ab.  

Als Reservations & PBX Agent werden Sie für folgende Aufgaben verantwortlich sein:   

  • Fachgerechte Annahmen und Bearbeitung von Reservierungsanfragen sowie die Bearbeitung von Gruppenanfragen mit unserer Hotelsoftware   
  • Annahme der eingehenden internen und externen Anrufe 
  • Bearbeitung von VIP- und Stammgastbuchungen unter Berücksichtigung besonderer Wünsche und Präferenzen  
  • Erstellung von Angeboten für Gruppen- und Individualbuchungen und die Kontrolle unter Einhaltung der Verfalls- und Stornofristen  
  • Kontrolle, Bearbeitung und Ablage der eingehenden Reservierungskorrespondenz  
  • Effiziente Kommunikation und Kooperation mit den Abteilungen Front Office und Sales & Marketing  

Als Reservations & PBX Agent suchen wir nach:    

  • Eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau, Hotelkaufmann/-frau oder Reiseverkehrskaufmann/-frau sowie Erfahrung in der Reservierungsabteilung in einer ähnlichen Position  
  • Fundierte EDV-Kenntnisse, idealerweise HMS, Infor, Banqueting Delphi  
  • Freundliches, zuvorkommendes, sicheres Auftreten am Telefon und im Direktkontakt mit den Gästen   
  • Ausgeprägtes Verkaufs- sowie Verhandlungsgeschick  
  • Organisationstalent, exzellente Umgangsformen und ein gepflegtes Äusseres  
  • Kommunikationsstärke, sowohl schriftlich als auch mündlich   
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil  

Wir schenken unserem/unserer Reservations & PBX Agent weltklasse Vorteile, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf: 

  • Rabatte auf Hotelaufenthalte und F&B in der gesamten Gruppe 
  • Family & Friends Rate im Mandarin Oriental Palace, Luzern  
  • Spezialrate für Swiss Deluxe Hotels 
  • Spezialrate für E-Cornell Kurse 
  • Spa Discount 
  • Weltweite Aufstiegs- und Versetzungsmöglichkeiten 
  • Learning & Development Möglichkeiten  
  • Sowie vieles mehr! 

Wollen Sie Teil unseres Teams werden?   

Dann freuen wir uns sehr über Ihre Bewerbung!    

***

We are looking for a Reservations & PBX Agent to join our iconic Mandarin Oriental Palace, Lucerne! 

The legendary Hotel Palace Luzern first opened in 1906 and is in the city on the shores of Lake Lucerne. After a complete renovation, the Mandarin Oriental Palace, Luzern reopened its doors in September 2022. It comprises 136 rooms and suites offering excellent views over the lake and mountains. Four restaurants, one bar together with a variety of meeting facilities, a Spa and a fitness room roundup our offer for our Guests.    

As Reservations & PBX Agent you will be responsible for the following tasks:    

  • Handling all reservation requests as well as the group requests with our hotel software   
  • Receiving and answering the incoming calls from extern and intern 
  • Processing of VIP and regular guest bookings while considering special wishes and preferences  
  • Preparing offers for group and individual bookings complying with the expiry and cancellation deadlines  
  • Checking, processing and filing of incoming reservation correspondence  
  • Communicating and cooperating efficiently with the Front Office & Sales & Marketing Department  

As Reservations & PBX Agent we are looking for:    

  • A completed apprenticeship as a hotel specialist, hotel clerk or travel agent. Experience in the reservations department in a similar position  
  • In-depth computer skills, ideally HMS, Infor and Banqueting Delphi  
  • A friendly, courteous, confident appearance on the phone and in direct contact with the guests   
  • A strong sales- and turnover-oriented working style as well as negotiation skills  
  • Organization skills, excellent manners and a well-groomed appearance  
  • Strong communication skills, both written and oral   
  • Very good German and English skills, other foreign languages are an advantage  

We offer to our Reservations & PBX Agent world class benefits, including but not limited to:   

  • Discounts on hotel stays and F&B throughout the entire Group
  • Family & Friends rate at the Mandarin Oriental Palace, Lucerne 
  • Special rate for Swiss Deluxe Hotels 
  • Special rate for E-Cornell courses 
  • Spa discount 
  • Worldwide promotion and transfer opportunities 
  • Learning & Development opportunities 
  • And much more!    
 

Do you want to be part of this unique hotel?   

We look forward to receiving your application! 

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