Wir suchen einen/eine Hostess für das Mandarin Oriental Palace in Luzern!

Das legendäre Hotel Palace Luzern wurde erstmals im Jahr 1906 eröffnet und befindet sich in  Luzern am Ufer des Vierwaldstättersees. Nach einer kompletten Renovierung eröffnete das Mandarin Oriental Palace, Luzern im September 2022 seine Türen für Kollegen und Gäste. Das Hotel verfügt über 136 Zimmer und Suiten mit herrlichem Blick auf den Vierwaldstättersee und die Berge. Drei Restaurants, eine Bar mit wunderschöner Terrasse, der Meeting- und Eventbereich, der Spa sowie ein Fitnessraum runden das vielfältige Angebot für unsere Gäste ab. 

Als Hostess werden Sie verantwortlich für folgende Aufgaben sein:   

• Entgegennahme von Reservierungen und Aktualisierung des Reservierungssystems 
• Rechtzeitige Bestätigung aller Reservierungen
• Begrüssung und Begleitung der Gäste
• Sicherstellen, dass alle Speisekarten korrekt sind
• Sich um Anfragen und Beschwerden von Gästen kümmern und, falls keine Lösung gefunden werden kann, die Angelegenheit an den Outlet Manager weiterleiten
• Freundliche Verabschiedung der Gäste
• Überprüfen, dass alle öffentlichen Bereiche des Outlets, einschliesslich der Toiletten, während der gesamten Betriebszeit sauber gehalten werden
• Erledigung aller anderen angemessenen Aufgaben, die vom Outlet-Manager zugewiesen werden, einschliesslich der Unterstützung anderer Outlets

Als Hostess suchen wir nach:

• Jedem Gast aktiv zuhören um jeden Gast stets zufrieden zu stellen
• Kritische Situationen, wie z. B. betrunkene Gäste oder aggressives Verhalten, sofort dem Manager oder dem Sicherheitsdienst melden
• Gute Unterhaltung führen können in deutscher und englischer Sprache und vorzugsweise auch in anderen Sprachen (mündlich und schriftlich) 
• Natürliches, warmes Lächeln und ein freundliches und leidenschaftliches Auftreten gegenüber den Gästen 
• WOW-Momente schaffen, um die Gäste durch Gesten und andere Aktionen zu überraschen und zu erfreuen
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit von der Ankunft bis zur Abreise in Übereinstimmung mit den MOHG Legendary Quality Experiences (LQEs)
• Aufzeichnung von Gästewünschen und deren Umsetzung, sowie Pflege der Datenbank

Wir bieten unserer Hostess folgende Vorteile:   

• Rabatte auf Hotelaufenthalte und F&B in der gesamten Gruppe
• Family & Friends Rate im Mandarin Oriental Palace, Luzern 
• Spezialrate für Swiss Deluxe Hotels
• Spezialrate für E-Cornell Kurse
• Spa Discount
• Weltweite Aufstiegs- und Versetzungsmöglichkeiten
• Learning & Development Möglichkeiten 
• Sowie vieles mehr!

Wollen Sie Teil unseres Teams werden? 

Dann freuen wir uns sehr über Ihre Bewerbung!    

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We are looking for a Hostess to join our iconic Mandarin Oriental Palace, Lucerne!

The legendary Hotel Palace Luzern first opened in 1906 and is in the city on the shores of Lake Lucerne. After a complete renovation, the Mandarin Oriental Palace, Luzern reopened its doors in September 2022. It comprises 136 rooms and suites offering excellent views over the lake and mountains. Three restaurants, one bar together with a variety of meeting facilities, a Spa and a fitness room roundup our offer for our Guests.     

As Hostess you will be responsible for the following tasks:    

• Taking reservations and updating the reservation system
• Prompt confirmation of all reservations
• Welcoming and accompanying guests
• Ensuring that all menus are correct
• Dealing with guest requests and complaints and, if no resolution can be found, forwarding the matter to the Outlet Manager
• Bidding guests a friendly farewell
• Checking that all public areas of the outlet, including toilets, are kept clean throughout the hours of operation
• Performing any other reasonable duties as assigned by the Outlet Manager, including assisting other outlets

As Hostess we are looking for: 

• Always actively listen to every guest to ensure they are satisfied
• Report critical situations, such as drunk guests or aggressive behavior, to the manager or security immediately
• Ability to hold a good conversation in German and English and preferably also in other languages (verbally and in writing)
• Natural, warm smile and a friendly and passionate demeanor towards guests
• Creating WOW moments to surprise and delight guests through gestures and other actions
• Ensuring customer satisfaction from arrival to departure in accordance with MOHG Legendary Quality Experiences (LQEs)
• Recording guest requests and their implementation, as well as maintaining the database

We offer to our Hostess world class benefits, including but not limited to:  

• Discounts on hotel stays and F&B throughout the entire Group
• Family & Friends rate at the Mandarin Oriental Palace, Lucerne
• Special rate for Swiss Deluxe Hotels
• Special rate for E-Cornell courses
• Spa discount
• Worldwide promotion and transfer opportunities
• Learning & Development opportunities
• And much more

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We look forward to receiving your application!