Le/La Gouvernant(e) d’Etage est responsable de la supervision globale des étages et lieux publics qui lui sont allouées (propreté, maintenance, demande clients, demandes d’autres services, etc.) ainsi que la gestion d'une équipe de Femmes de Chambres et de Portier d'Etages.

Voici une série non exhaustive de tâches relatives à ces responsabilités :

• Maintenir les standards de propreté
• Distribuer et contrôler les clés
• S’occuper des objets trouvés
• Répondre rapidement aux demandes clients
• Etre responsable de la sécurité en faisant en sorte que les couloirs et les offices soient rangés afin qu’ils n’encombrent pas les sorties de sécurité
• Etre responsable de la sécurité des clients : rapporter les comportements suspects ou objets insolites, etc.
• Accueillir et servir les clients selon les principes d’hospitalité d’un hôtel 5 étoiles, en respectant les attentes du Groupe Mandarin Oriental et Swiss Deluxe
• Traiter les réclamations des clients selon la procédure LQE et référer les réclamations ainsi que toutes les observations des clients à la Direction

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation Hôtelière
• Minimum 1 an d'expérience dans un poste similaire en hôtellerie haut de gamme
• Sens inné de l’accueil, sourire naturel
• Sociable et aimant le contact avec la clientèle
• Anglais, Français indispensable, d'autres langues serait un plus (russe, arabe ou mandarin)