Bringst du Leidenschaft und Expertise in deinem Bereich mit und strebst stets nach Exzellenz? Arbeitest du gerne im Team und setzt auf Integrität und Respekt, während du gleichzeitig Verantwortung übernehmen kannst? Hast du eine wachstumsorientierte Einstellung? Dann laden wir dich ein, Teil einer Welt voller Exzellenz und unvergesslicher Erlebnisse zu sein.

Mandarin Oriental ist der preisgekrönte Eigentümer und Betreiber von luxuriösen Hotels, Resorts und Residenzen an erstklassigen Reisezielen weltweit, mit einer starken Entwicklungsperspektive. Zunehmend anerkannt für die Schaffung einiger der begehrtesten Immobilien der Welt, steht die Gruppe für legendären Service, der von asiatischen Werten inspiriert ist, während sie gleichzeitig an der Spitze der luxuriösten Erlebnisse steht.

Das Mandarin Oriental, Vienna, befindet sich in einem historischen Gebäude und bietet 138 Zimmer und Suiten, ein elegantes Restaurant, eine exklusive Bar, sowie ein Spa mit Behandlungsräumen, einem Swimmingpool und einem Fitnesscenter. Für Veranstaltungen und feierliche Anlässe stehen zudem verschiedene flexibel  gestaltbare Bankett- und Tagungsräume zur Verfügung. Die 22 exklusiven Residenzen auf den obersten Etagen bieten privaten Zugang zum Dach, Außenterrassen und atemberaubende Ausblicke auf die Stadt, mit direktem Zugang zu den Hotelleistungen und dem legendären Service von Mandarin Oriental.

Über die Position

Als Assistant Executive Housekeeperim Mandarin Oriental, Wien bist du Teil des Housekeeping Teams und für verschiedene Aufgaben verantwortlich. Du berichtest an unseren Executive Housekeeper.

Als Assistant Executive Housekeeperbist du für die folgenden Aufgaben verantwortlich:

• Unterstützt den Executive Housekeeper bei der Sicherstellung und kontinuierlichen Weiterentwicklung der Qualitätsstandards gemäß den MOHG-Richtlinien.
• Gewährleistet einen reibungslosen Ablauf im Housekeeping Bereich und eine einwandfreie Sauberkeit aller Gästezimmer und öffentlichen Bereiche.
• Führt regelmäßige Zimmer- und Suitenkontrollen durch und stellt die Einhaltung höchster Qualitätsstandards sicher.
• Unterstützt die Einarbeitung, Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden innerhalb der Abteilung.
• Sorgt gemeinsam mit dem Executive Housekeeper für eine bedarfsgerechte Personaleinsatzplanung unter Berücksichtigung von Belegung und Gästestruktur.
• Stellt die Sauberkeit, Ordnung und Sicherheit in allen Back of House Bereichen sicher.
• Bearbeitet Gästewünsche und Beschwerden professionell und zeitnah, um höchste Gästezufriedenheit zu gewährleisten.
• Pflegt einen engen Austausch mit internen Abteilungen sowie externen Dienstleistern und Lieferanten.
• Unterstützt aktiv bei der Optimierung von Prozessen sowie der Umsetzung innovativer Lösungen zur Verbesserung von Qualität und Effizienz.
• Überwacht die Bereiche Wäscherei, Uniformen und Linen Room und stellt einen reibungslosen Ablauf sicher.
• Kontrolliert und koordiniert die Floristik sowie die Blumenarrangements im gesamten Hotel.
• Unterstützt bei Budgetplanung, Kostenkontrolle und der Einhaltung der Abteilungsziele.
• Führt allgemeine administrative Aufgaben innerhalb der Housekeeping Abteilung durch.
• Überwacht Bestände, Materialien und Betriebsmittel und sorgt für eine wirtschaftliche Verwendung der Ressourcen.
• Unterstützt bei Projekten, Sonderaufgaben und abteilungsübergreifenden Initiativen.
• Leitet Team-Briefings und Meetings und fördert eine offene und motivierende Kommunikation.
• Trägt aktiv zu einer positiven Arbeitsatmosphäre und einer herausragenden Gästeerfahrung bei.
• Übernimmt in Abwesenheit des Executive Housekeepers die operative Verantwortung für die Abteilung.
• Übernimmt weitere angemessene Aufgaben, die vom direkten Vorgesetzten oder der Hoteldirektion übertragen werden.

Als Assistant Executive Housekeepererwarten wir von dir:

• Folgt und respektiert die Standards der Mandarin Oriental Hotelgruppe, z. B. den Verhaltenskodex, Nachhaltigkeits- und Sicherheitsrichtlinien sowie die Standards für legendäre Qualitätserlebnisse, sowie unsere Vision, Mission und Leitprinzipien.
• Kann die Vision mit anderen teilen und sie in deren Verwirklichung einbinden.
• Sucht kontinuierlich nach neuen und besseren Wegen, Prozesse zu optimieren und Systeme zu verbessern.
• Zeigt eine unabhängige Arbeitsweise.
• Bietet praktische Unterstützung für das Team, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Bearbeitung von Gästewünschen, Zimmerinspektionen, Reinigungsaufgaben und andere Aufgaben.
• Verfügt über die Motivation und das Charisma, andere zur Erreichung gemeinsamer Ziele zu inspirieren, indem er auf deren Werte, Interessen, Hoffnungen und Träume eingeht.
• Zeigt hohe Standards und Werte, indem er seine Verpflichtungen konsequent vorlebt.
• Zeigt Sensibilität für die Bedürfnisse sowie die kulturellen Unterschiede anderer.
• Demonstriert Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, Konfliktsituationen zu bewältigen.
• Nutzt effektive mündliche, schriftliche und nonverbale Kommunikation, um die oben genannten Ziele zu erreichen sowie zu verhandeln und mit internen und externen Kunden zu kommunizieren.

Unsere Angebote für dich:

• Lernen & Entwicklung: Dein Erfolg ist unser Erfolg. Wir gestalten einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme, die auf verschiedene Phasen deiner Karriere abgestimmt sind, damit du kontinuierlich wachsen kannst.
• MOstay: Wenn du so hart arbeitest wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich auch eine Auszeit zu nehmen. Als Mitglied der #MOfamily kannst du weltweit in unseren Hotels übernachten. Das MOstay-Programm bietet dir kostenlose Übernachtungen sowie attraktive Raten für dich und deine Angehörigen.
• Gesundheit & Wohlbefinden der Kollegen: Die richtige Work-Life-Balance zu finden, ist wichtig. Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Wir bieten unseren Kollegen weltweit eine Vielzahl an Gesundheits- und Wellnessprogrammen.
• Kostenlose Mahlzeiten: Diese Initiative fördert das Wohlbefinden der Mitarbeiter, indem wir dir während deiner Arbeitstage praktische und nahrhafte Mahlzeiten bieten.
• Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel (€461,00): Im Rahmen unseres Engagements für Nachhaltigkeit bieten wir einen Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel an.

Das kollektive Mindestbruttomonatsgehalt für diese Position beträgt € 2.492,00.
Die Bereitschaft, ein höheres Gehalt je nach Qualifikation und Berufserfahrung anzubieten, besteht.

Wir sind ein Fan. Du auch?

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Assistant Executive Housekeeper(m/f/d)

Mandarin Oriental Vienna is looking for an Assistant Executive Housekeeper to join our Housekeeping Team.

Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional. 

Mandarin Oriental is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts, and residences located in prime destinations worldwide, with a strong development pipeline. Increasingly recognised for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences.

The Mandarin Oriental, Vienna, located in a historic building, offers 138 rooms and suites, an elegant restaurant, a sophisticated bar, as well as a spa with treatment rooms, a swimmingpool, and a fitness center. The property also features a selection of flexible meeting and banquet rooms, perfect for special occasions. The 22 exclusive residences on the top floors offer private rooftop access, outdoor terraces, and stunning city views, with direct access to hotel facilities and Mandarin Oriental’s legendary service.

About the job

Based at the Mandarin Oriental Vienna within the Housekeeping Department in Vienna, the Assistant Executive Housekeeper is responsible for various duties. The Assistant Executive Housekeeper reports to the Executive Housekeeper.

As an Assistant Executive Housekeeper, you will be responsible for the following duties:

• Supports the Executive Housekeeper in ensuring and continuously enhancing quality standards in accordance with MOHG guidelines.
• Ensures the smooth operation of the Housekeeping Department and maintains impeccable cleanliness of all guest rooms and public areas.
• Conducts regular inspections of guest rooms and suites, ensuring compliance with the highest quality standards.
• Assists in the onboarding, training, and professional development of team members within the department.
• Works closely with the Executive Housekeeper to ensure efficient staffing levels based on occupancy forecasts and guest profiles.
• Ensures cleanliness, organization, and safety standards are maintained in all back-of-house areas.
• Handles guest requests and complaints professionally and promptly to ensure the highest level of guest satisfaction.
• Maintains close collaboration with internal departments as well as external service providers and suppliers.
• Actively supports the optimization of processes and the implementation of innovative solutions to enhance quality and efficiency.
• Oversees the laundry, uniforms, and linen room operations, ensuring smooth and efficient workflows.
• Monitors and coordinates all floral arrangements and floristry services throughout the hotel.
• Assists with budget planning, cost control, and the achievement of departmental objectives.
• Performs general administrative duties within the Housekeeping Department.
• Monitors inventory, supplies, and operating equipment, ensuring their efficient and cost-effective use.
• Supports departmental projects, special assignments, and cross-functional initiatives.
• Leads team briefings and meetings, fostering open, positive, and motivating communication.
• Actively contributes to a positive working environment and delivers an exceptional guest experience.
• Assumes operational responsibility for the department in the absence of the Executive Housekeeper.
• Carries out any other reasonable duties assigned by the direct supervisor or Hotel Management.

As an Assistant Executive Housekeeper, we expect from you:

• Follows, respects & enforces Mandarin Oriental Hotel Group standards, e.g. Code of Conduct, Sustainability and Safe & Sound Guidelines and Legendary Quality Experience Standards as well as our Vision, Mission and Guiding Principles.
• Able to share vision with others and enroll them in its realization.
• Continuously searches for new and better ways to optimize the processes and improve systems.
• Demonstrates an independent work ethic.
• Provides “hands-on” support for the team, which includes but is not limited to handling of guest requests, room checks, cleaning tasks and other duties.
• Possesses the drive and charisma to motivate and inspire others towards the achievement of common goals by appealing to their values, interests, hopes and dreams.
• Demonstrates high standards and values by consistent role modeling commitments.
• Demonstrates sensitivity to the needs as well as the cultural differences of others.
• Demonstrates problem solving skills and ability to handle conflict situations.
• Uses effective oral, written and non-verbal communication to achieve the above as well as negotiate and liaise with external and internal customers.

Our commitment to you:

• Learning & Development: Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously.
• MOstay: When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones.
• Heath & Colleague Wellness: Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally.
• Retirement Plans: When you show commitment to us, we reciprocate. We offer different retirement plans depending on the length of your service and your role.
• Free meals: This initiative is designed to enhance employee well-being by providing convenient and nutritious meal potions throughout your day at work.
• Public transport ticket support (€461.00): As part of our commitment to promoting sustainability, we offer public transport ticket support.

The collective minimum gross monthly salary for this position is €2.492,00. There is a willingness to offer a higher salary depending on qualifications and work experience.

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