Intención estratégica

Proporcionar una experiencia de llegada y salida al huésped única y memorable.

Alcance de la Posición

Ell Agente de Servicio al Cliente - Recepcionista es responsable de realizar check in y check out de los huéspedes en la recepción. 

Estructura Organizacional

El Agente de Servicio al Cliente - Recepcionista  reportará directamente al Front Office Manager y MOD´s. 

Deberes y Responsabilidades

• Apoyar la filosofía de la empresa y la cultura de la empresa a través del uso de Legendary quality experience pillars a diario para garantizar la satisfacción de los huéspedes y el logro de nuestra misión.

• Apoyar la filosofía y la cultura de empresa a través del uso de los principios rectores y D.E.L.I.G.H.T como parte de garantizar la satisfacción de los huéspedes y el logro de nuestra misión.

• Proporcionar experiencias de check-in y check-out memorables para nuestros huéspedes. - *Preparando las llegadas, siguiendo los pasos correspondientes para acomodar a los huéspedes, registrando eficientemente a grupos, verificando salidas, haciendo seguimiento de las salidas tardías.

• Manejar los comentarios e incidencias de huéspedes de forma apropiada y en el tiempo correspondiente.

• Transmitir todos los comentarios e inquietudes de los huéspedes al MOD / FOM para garantizar un seguimiento adecuado.

• Recopilar proactivamente información y preferencias para el perfil del huésped.

• Actuar sobre la información del perfil del huésped para deleitar completamente a nuestros huéspedes anticipándonos a sus necesidades y superando sus expectativas.

• Poseer una comprensión básica de la contabilidad y manejo de cash.

• Asegurar una comunicación abierta con el personal de Front office para completar todas las solicitudes de los huéspedes, como las solicitudes de equipaje para el check-in y check-out.

• Tener conocimiento de todos los grupos y eventos internos, incluidos los requisitos especiales y los arreglos de facturación.

• Tener conocimiento del área y de los servicios y comodidades ofrecidos.

• Tener conocimiento general de la ubicación del hotel y las atracciones circundantes.

• Presentar una apariencia positiva cumpliendo con los estándares de aseo, manteniendo una actitud optimista y positiva en todo momento.

• Proteger la privacidad de los huéspedes y compañeros de trabajo en todo momento.

• Seguir las pautas de seguridad en todo momento.

• Procesar y manejar llamadas de huéspedes, llamadas externas, recibir mensajes y realizar llamadas despertador.